私域運營服務

私域運營服務


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1.脫店能力

過去客流看選址,現在流量看線上

2.有效商圈

過去僅輻射3KM以內商圈,現在輻射整個城市,甚至全國

3.私域鏈路

過去流量來自公域,現在來自公域+私域的結合

4.社交裂變

過去依賴存量客戶,現在依賴種子客戶(老客戶)持續裂變增長


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1.企微私域運營服務解決方案

· 統一的管理后臺,強大的客戶管理工具,數據可及時復盤

· 素材庫搭建+機器人回復,群活碼自動裂變,可精細化運營

· 企業微信騰訊官方認證,顧客和群可實現離職繼承,規避風控風險

2.企業微信是私域運營的主要工具


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通過私域精細化運營動作,粉絲留存率達到80%以上!


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大師兄:

新店開業建滿10個群           部分門店超過25個群

企業微信私域10萬人           2020年會員數3倍

月復購率提升30%               營銷效率提升200%


品牌背景:

總部在廣州,成立于2017年,陜西手工面品牌,產品涵蓋西北菜、西北羊、

手工面、以肉夾饃為主的西北名小吃等,2020年初門店20多家,年底門店40家;

項目難點:

總部沒有私域運營人員,沒建立私域運營體系

高峰時間門店客流爆滿,沒有時間做線上服務

以前做過個微社群,人工成本高,效果不理想

客單價不高,很難用大力度優惠吸引客戶

項目啟動:

4月啟動項目,大師兄是簡餐,開始做加群做私域運營,能很好發揮總部

賦能門店,提升門店顧客服務和運營效率。通過進場調研,我們設計運營內容,

梳理適合大師兄日、周、月運營日歷,從門店抽調1名員工來總部,

經過指導培訓,在客服方面能獨立承擔,一個人負責200多個群維護。

以前大師兄用個微社群,靠純手工管理效率低,桌貼二維碼7天過期,

需要經常更換,企業微信群活碼不過期,原群滿之后,自動裂變形成新群


海門魚仔:

7家門店共150個群               企業微信私域5萬人

助力平臺好評4.5分+            社群留存率超80%

新品宣傳效果500%          


品牌背景:

海門魚仔,一家連續三年入選米其林“必比登”榜單的餐廳,主打潮汕

風味海鮮的餐飲企業,已經深耕廣州 13 年,共開出了 7 家門店。

項目難點:

總部沒有私域運營人員,沒建立私域運營體系

門店是傳統的人工點餐方式,沒有互聯網系統

客戶以商務人士為主,社群過度營銷不合適

項目啟動:

8月啟動項目,海門魚仔選擇福利的方式拉新,通過贈送半價套餐券、

送小海鮮、送當季特色菜品券等福利,吸引顧客添加海門魚仔企業微信,

并且引導顧客進入門店的企業微信客戶群。對進群的顧客進行更精細化的運營,

將在意福利的顧客分到一類客戶群中,通過福利、活動促進活躍和粘性;

將累積消費金額達到一定程度的顧客分到高級VIP群中,以關懷、與眾不同的權益

作服務基礎,增加頭部顧客的忠誠度,商務人士所在意的,更直接的訂座服務

往往能吸引他們進群,從用福利被動吸引變為顧客主動下單,活躍度和粘性再度提升。


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1.企微私域流量運營拉新-流程設計

接觸客戶的場景—咨客引導—桌面物料(二維碼+水牌)—服務員引導—收銀臺引導—運營接手

2.企微私域流量運營拉新-方案設計

公眾號文章 —公眾號菜單—門店店徽—休閑區桌面水牌—門店活動海報—外賣包裝—門店收銀臺

—門店產品信息卡—門店文化墻—門店小程序

3.企微私域流量運營留存-運營日歷

社群活動內容建議+運營時間建議


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